Inteligencia Artificial Agéntica: una revolución en el soporte técnico a nivel global

El avance de la inteligencia artificial continúa marcando hitos en todos los sectores estratégicos, y uno de los más transformados es, sin duda, el ámbito del soporte técnico. Un reciente informe de la empresa Cisco ha revelado que, para el año 2028, se espera que al menos el 68% de las interacciones en este rubro sean gestionadas por sistemas de inteligencia artificial de tipo agéntico.

A diferencia de los tradicionales asistentes automatizados, la IA Agéntica posee la capacidad de actuar de manera autónoma, aprender del entorno y tomar decisiones complejas sin depender constantemente de instrucciones humanas.

Esta nueva generación de inteligencia artificial no solo interpreta comandos, sino que también anticipa necesidades, se adapta al comportamiento de los usuarios y busca soluciones en tiempo real.

El impacto de esta tecnología en el soporte técnico será significativo: permitirá reducir los tiempos de respuesta, aumentar la precisión en la resolución de problemas y optimizar recursos humanos y financieros. Empresas multinacionales ya están incorporando estos agentes inteligentes a sus centros de atención al cliente, y se prevé que su implementación se expanda rápidamente a sectores públicos, incluyendo defensa, salud y educación.

Sin embargo, el informe también señala un aspecto crucial: aunque la IA Agéntica representa un avance tecnológico sin precedentes, las relaciones humanas siguen siendo esenciales, los usuarios valoran el trato empático y la comprensión que solo puede brindar una persona. En este sentido, la inteligencia artificial no busca reemplazar al recurso humano, sino complementarlo, asumiendo tareas repetitivas o de alta complejidad técnica, mientras los operadores humanos se enfocan en gestiones estratégicas y en brindar atención personalizada.